ユニクロで「デジタル買い物体験」を、ファストリとアクセンチュア協業

ファーストリテイリング（ファストリ）とアクセンチュアは6月15日、

消費者向けサービスにおける「デジタルイノベーション」実現に向けた協業で合意した。

モバイルやアナリティクス、クラウドといったテクノロジーの活用を進め、チャネル横断で

消費者一人ひとりに合わせてカスタマイズされた「新たな顧客体験」の創出を目指す。

ファーストリテイリングの柳井正代表取締役会長兼社長は、消費者サービスのイノベーションに向けた

今回の協業について、「アクセンチュアとの約15年に渡る関係によって実現するもの」だと語った。

　「いつでも、どこでも、誰でも、最高の買い物体験ができる。オムニチャネルに留まらず、

『服を買う体験』を変える。その実現に向けて商品の作り方、社員の働き方、情報活用の仕方といった、

すべてのものを変えていくことになる」（柳井氏）

ファーストリテイリング グループ執行役員CIOの玉置肇氏は、「すべての顧客を会員化し、ブランドと

店舗スタッフが一人ひとりの顧客とつながり、顧客の要望や趣向にあった商品や情報を、時間や場所

の制約をなく届けることができる体制を作る」と説明した。

「これまでは、ユニクロ店舗に月1回だけ訪れる顧客も、頻繁に訪れる顧客も差がなかった。

またECサイト経由の顧客も、店舗に訪れた際は“アノニマス（匿名）”な状態だった。

すべての顧客を会員化できれば、トレンドを取り込みながら、個々の顧客の好みや購入履歴、

サイズなどを把握したうえでの提案が可能になる」「今年秋冬シーズンから、顧客情報をデータベース化し、

これを活用して利便性を高めたサービスをリリースしたい」（玉置氏）